[楽天ブックス、二重決済トラブル３００件以上]
楽天が運営する書籍販売サイト「楽天ブックス」で、購入代金振り替えサービス「楽天バンク決済」を利用して支払った人の銀行口座から、代金が二重に引き落とされるトラブルが、今月５日以降、相次いでいることが分かった。
『ご注文商品の発送および決済等について』
ご注文商品の発送および決済等について（3月10日）
日ごろより、楽天ブックスをご愛顧いただきありがとうございます。
ご注文商品の発送および決済等に関し、お客様にご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。深くおわび申し上げます。
今回の事象は、物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに伴うデータ移行処理の不備によるものです。
対象のお客様につきましては、楽天ブックスから個別にメールにて連絡させていただきますので、詳細をご確認いただきますようお願いいたします。
現在、新システムは復旧し、基本的に通常通り運用しております。
弊社といたしましては、お客様に一層安心してお買い物いただけるサービスを提供してまいる所存でございます。引き続き、ご利用をいただけますようお願い申し上げます。
なお、楽天市場でのお買い物には影響はございませんので、どうぞ、お買い物をお楽しみ下さい。
ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
当方がネット通販で書籍の類を購入する際には、アマゾンで無い場合に使っているのが楽天ブックス。ただ、商品管理のザルさは比類なきってくらいで、ある本の場合「在庫あり」「注文」「在庫無かったです・キャンセルね」「見直したらまた在庫ありになってたから注文」「在庫なしです・キャンセルよ」「再び在庫確認。三度目の正直で注文しちゃれ」「ありましたので送ります」って経験をしたくらい。嘘みたいな本当の話。
先日も「みなみけ 8 限定版」の勝手にキャンセル事件があって、それについても『「みなみけ 8 限定版」のキャンセル処理について』という公式見解が出てるんだけど、これも今回の新システムへの移行時に生じたトラブルとの事。......あー。厳密には「の際、誤って定型のキャンセルメールを自動送信してしまいました」とあるので、完全な人為的ミスですな。
人間がやることだからミスも仕方ないけど、これはちょっと根本的な予防策を立てて公表するくらいのことをしないとまずいのではないかなあ。いくら「イヤだったら使わなくていいんだヨ」が基本ポリシーだとしても、さ。
(最終更新:2013/08/22)
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