マクドナルドの新意見システム「KODO(鼓動)」とは

よくよく考えてみると、これ、性善説前提のシステムなんだよね。そしてロイヤリティが低い客はそもそも論として足を運ばなくなる、アプリのインストールすらしないので入力するのか否か。現在行われている、クーポン券配布の会員制度だって、マクドナルドにある程度好意的な人でないと利用していないでしょ? そして顧客の意見に耳を傾けること自体はよいのだけど、それに重点を置きすぎると迷走が止まらない状態になる。そのためデータ管理と精査が必要なんだけど、どうもこのシステムはその辺りをあまり考慮してない感がある。ポジティブな意見を反映させて活力を得るってのは良いことではあるのだけど。

......ああ、そうか。既存客の離反を避けるための仕組みなのか。

なんというのかな。以前も触れたけど、「それは確かにやるべきことの一つではあるけれど、主軸では無いよね」「どこが問題なのか、その本質が把握できてないよね」感が強い。

加えてリリースの後半部分に目を通して、ここ数か月の間、マクドナルドに関するあれこれを書いていた際に引っかかっていた「戦略レベルでのかじ取りのおかしさ」の理由が分かった気がする。間違っている、思い違いの感もあるので、あえて具体的な事は説明しない。気になる人は目を通して、「ああ、これか」と気が付いてくれればいいな。