商品を販売している人も、サービスを提供している人も、人には違いない

実はこの話において、解決策...というか改善策が無いわけでも無い。人が携わるから問題なのであり、ネタ話でよく出てくる「無人化せよ」というもの。つまりは機械化。人が従事していない時間帯は機械に任せればよい。最小限メンテナンスや保全などの人員は必要だけど。イメージ的には自動レジみたいなものかな。

ただ、それが推し進められると、「人のいない時間帯のみじゃなく、人がいるような時間帯でも機械に任せた方が楽、コスト的に割りが合うのでは」という結論が出てしまう。結果として、機械に任せられるような仕事に従事していた人の、働き口が奪われることになる。

サービスを利用するお客も人。労働者だって人。そして労働者を雇いお客にサービスを提供する経営者も人。それぞれのメリットデメリットのバランスを考えないと、どれかを優遇した結果、どれかが痛い目に会うことになりかねない。

ちょいと話はずれるけど。これも元をたどると同じような話だな、と。昨今のBtoCな商売において、高齢層の不条理なクレームが多いとの話は、人口構成比の変化に伴う確率論的なものの結果の他に、彼らが現役世代だった時の常識と、今の常識の差が許せないってのもあるのだろうなあ、と。サービスが簡易化した、融通が利かなくなったってのは、現状の需給関係に合わせてのもの。そこに昔の常識論を持ち出されても、というわけだ。いわば駅の自動改札で駅員がいない、切符を切ってもらえないと大騒ぎするようなものなんだよね。

ただ中身を見ると、どうも「それ、昔にやっても悪質な客扱いされただろう」的なものも見受けられるのだけどね。