「招かざる客」の排除方法

この辺の話ってコミュニティサービスだけに限らず客商売......というかBtoCのビジネス全般に言えるのだけど。サービス提供側のリソースを浪費させられたリ、他のお客にもマイナスの影響を多分に与えるであろう、困ったちゃん的なお客をいかに排除するか、あるいは自主的に足を向けないようにしてもらうか、結果的に寄り分けしたものとなるのかってのは、非常に難しいものがある。

そもそもどのような存在をお断りするのかという明確な定義に始まるし、その定義に従って「立ち入り禁止」とするのにはいかなる手法を用いるべきなのかってのは大変難儀させられる。いわゆるドレスコードとかもその一つではあるのだろうな、と。提供商品の価格を引き上げて、低客単価の客にはハードルが高いようにするってのが一番シンプルで分かりやすい切り口ではある。無論、そのようなお客の中にもスットコで「招かざる客」は存在し得るのだけど。