話を聞くとか気持ちを推し量って応答するって、ものすごくコストがかかる

この辺りの話って、結局は形にならないものはタダだという概念があるのが主要因かな、という気がする。情報には対価など要らぬ、というものと似ているよね。でも、例えばお医者さんの問診が、時間の長さで料金が積み増しされていくように、相応の技術や経験をベースとして、相手の状況を判断して応対するのって、ものすごくコストがかかるもの。それでなくても話を聞いてもらうってのは、相手の時間を奪うことになるから、それだけでも高価なものとなる。

この辺りの話が一番分かりやすいのは、通話による電話とメールの違い。通話って相手の時間を拘束しないとやり取りできないよね。でもメールなら相手の時間を束縛しなくてもいい。だからソーシャルメディアでよく問題視される「既読疲れ」とか「通知疲れ」ってのは、コストがかかるものなのにそれをロハで強要されているからってのも多分にあるのではないかな、とか思ったりする。