中の人がいるビジネスは中の人がいるからこそ存続する

ツイッターの公式アカウントに通常業務をさせつつも、面白い反応をさせたり、興味をそそる内容を語らせたり、色々と演じさせたりして、そのアカウントを通じて企業のイメージや認知度を高めていく。要はブランディング戦略の一手法として公式アカウントを使ったまでの話で、イメージキャラクタとか企業タレントと何ら変わりは無いのだけど。

これって結局、マニュアル化した上でのやりとりってのは非常に難しいし、AIに投げるにしてもまともに運用させるほどのデータを作るのはコストが馬鹿にならないし、相手とのやりとりで学習させていくとろくなものじゃなくなってしまうのがオチだから現状では無理。今のところは相応の技術や経験を持つ人に「中の人」になってもらうのが一番楽。

一方でこの類の話って、コストがかからないお手軽でビックな効果が望めるものとの誤認をしている会社が少なくないのもまた事実。公式アカウントの対応で集客できた、企業のイメージが上がったとして、それと同じような効果を得るためには、どれほどの予算を投入してタレントを雇って働いてもらわねばならないのかって考えた事はあるかな？ 企業内の就業者に兼業がてらにやらせて上手く行けば大当たりぐらいに考えていると、十分すぎる以上の成果を上げているのにろくすっぽ対価を得ることができない「中の人」自身のモチベが落ちるのは当然の話。

あるいはそういう話で無くとも、何らかの理由で身を引かねばならなくなることもあるだろう。そのような時に何か代替するような手法を会社側は考えているのだろうか。いわばリスクヘッジ的なお話。この辺り、随分と雑な思惑しか持っていない会社が多い気がするのだよね。